Perskaitykite širdį veriančius skundus, kuriuos amerikiečiai išsiuntė FCC, kai jų internetas buvo uždarytas

Perskaitykite širdį veriančius skundus, kuriuos amerikiečiai išsiuntė FCC, kai jų internetas buvo uždarytas

Niujorko klientas teigė, kad jie buvo priversti panaudoti paskutinį atlyginimą, kad sumokėtų už tai, jog kovo pabaigoje bus atkurtas internetas, kad galėtų internetu kreiptis dėl nedarbo.



Panašūs vaizdo įrašai Slėpti

Kita balandžio pradžioje Teksase buvusi klientė teigė žinanti, kad vėluoja sumokėti sąskaitą už interneto paslaugą, tačiau atsijungus dukrai buvo neįmanoma atlikti mokyklinių darbų.

Tą patį mėnesį Viskonsino klientas sakė, kad jų įmonė sutrumpino darbo laiką, todėl negalėjo sumokėti telefono sąskaitos, tačiau jiems buvo galima pasakyti, kada reikia dirbti telefonu.



Tai tik keletas patirčių, kurias žmonės visoje šalyje pasakojo Federalinei ryšių komisijai (FCC) apie savo plačiajuosčio ryšio ir telefono tiekėjus, nutraukusius paslaugas, kai įmonės pasirašė pasižadėjimą to nedaryti per koronaviruso pandemiją.

FCC pirmininkas Ajitas Pai praėjusį mėnesį įstatymų leidėjams sakė, kad agentūra gavo daugiau nei 2000 amerikiečių skundų dėl koronaviruso, susijusių su pandemija, o iš jų apie 500 buvo pateikti dėl „ Palaikykite amerikiečių įkeitimą . '

Apie neprivalomą pasižadėjimą FCC paskelbė kovo mėnesį ir prašo interneto paslaugų teikėjų (IPT) ir mobiliojo ryšio operatorių sutikti tam tikram laikotarpiui neuždaryti tarnybos . Įkeitimas prasidėjo kovo viduryje ir iš pradžių buvo skirtas 60 dienų, bet tai buvo vėliau pratęstas per šį mėnesį .

„Daily Dot“ pateikė Informacijos laisvės įstatymo (FOIA) prašymą pateikti skundų, susijusių su įkeitimu, ir bendrųjų skundų dėl koronaviruso kopijas. Gauti 498 skundai pabrėžia sunkią amerikiečių situaciją, kai jų prieiga prie interneto buvo uždaryta tuo metu, kai tai tapo visiškai kritiška. Gautus skundus klientai pateikė nuo kovo 12 iki gegužės 1 dienos.



Skundai dažnai būna be galo emocingi: išsamiai aprašoma, kaip klientai teigė, kad turėjo atlaikyti paskutinius pinigus po to, kai buvo atleisti, kad sumokėtų už telefono paslaugas, o ne už maisto produktus, arba kaip buvo uždaryta vieno kliento paslauga, neleidžiant jiems naudotis telekomunikacijų galimybėmis.

Vieną skundą pateikė pirmosios pagalbos teikėjo šeima Viskonsine.



Maždaug 800 įmonių sutiko su „Keep Americans Connected“ pasižadėjimu - ir dauguma jų pasirodė skunduose, kuriuos gavo „Daily Dot“.

Atsakydamas į „Daily Dot“ FOIA prašymą, FCC atkreipė dėmesį, kad agentūrai pateiktas skundas nebūtinai įrodo, kad įmonė ar klientas padarė kokių nors pažeidimų. Keli teikėjai pasakojo NBC naujienos balandžio mėn., kad klientai turėjo aktyviai kreiptis į juos atjungimo klausimais.

Pai taip pat pasakojo namo energetikos ir prekybos komiteto komunikacijos ir technologijų pakomitetis praėjusį mėnesį nurodė, kad „dauguma“ skundų dėl įkeitimo buvo išspręsti.

FCC „Daily Dot“ teigė, kad agentūra stebėjo vežėjų atsakymus į skundus ir kad „daugeliu atvejų dėl šio proceso vartotojai ir toliau turėjo plačiajuosčio ryšio paslaugas“.



„Neabejotina, kad„ Keep Americans Connected Pledge “padėjo daugeliui Amerikos vartotojų ir mažų įmonių palaikyti ryšį pandemijos metu“, - sakė FCC atstovas.

„Norėčiau tik grąžinti 221 USD, kad galėčiau aprūpinti savo šeima maisto prekėmis“

Skundai vis dėlto kankina ir pabrėžia, kaip pandemijos metu žmonės pasitiki ryšių paslaugomis. Kompanijos, pasirašydamos pasižadėjimą, teigė, kad neuždarys paslaugų, tačiau amerikiečiai pateikė daugybę atvejų, kur, matyt, tai padarė.

Keturiasdešimt trys valstybės turėjo bent vieną gyventoją paduoti skundą FCC dėl pandemijos metu įvykdyto įsipareigojimo nesilaikymo arba apskritai neatsiėmimo. Kai kurios valstijos, kurias labiausiai paveikė koronavirusas, pavyzdžiui, Niujorkas, surinko daugiausia skundų.

Daugiausia skundų sulaukė Niujorkas, Teksasas, Kalifornija, Florida, Pensilvanija, Naujasis Džersis ir Mičiganas. Skundų bendrovės yra nuo milžiniškų paslaugų teikėjų, tokių kaip „AT&T“, „Comcast“, „Charter“ ir „Verizon“, iki mažesnių vietinių, tokių kaip „Rise Broadband“ ir „Windstream Communications“.

Daugelis skundų FCC atkreipė dėmesį į pandemijos sukeltus finansinius sunkumus - klientai apibūdino poreikį apsispręsti, ar mokėti už interneto paslaugas, ar už maistą.

„Šį rytą aš atsibudau atjungęs visas„ Altice / Optimum “teikiamas paslaugas už nemokėjimą“, - rašoma viename kovo 24 d. Skunde. „Aš kelias savaites buvau izoliuotas su šeima dėl koronaviruso poveikio mūsų namų ūkyje, jokio telefono, interneto, televizoriaus. Per šią pandemiją esu savarankiškas ir neturiu jokių pajamų. Šį el. Laišką galiu išsiųsti tik naudodamas mažai duomenų, kuriuos turiu savo kameroje. “

„Aš esu keturių berniukų mama, kurie visi mokosi mokykloje ir jiems reikalingas internetas, kad jie galėtų atlikti internetinę mokyklinę veiklą, todėl sumokėjau 221,00 USD sąskaitą, kad įjungčiau savo paslaugas. Tai buvo paskutiniai pinigai, kuriuos turėjau ir kurių dabar neturiu. turi pinigų savaitei nusipirkti maisto produktų, kuriuos galėčiau aprūpinti savo šeima “, - rašoma kitame kovo 24 d. skunde ir priduriama:„ Gėda [Altice] One už mano paslaugų nutraukimą tokiu metu. Praneškite, ar galėčiau ką nors padaryti? Aš tiesiog norėčiau grąžinti 221 USD, kad galėčiau aprūpinti savo šeima maisto prekėmis “.

„DailyDot“

Kiti, pavyzdžiui, klientas iš Kanbio (Oregonas), skunde nurodė FCC, kad jų „Boost“ mobiliojo telefono paslauga buvo vienintelis dalykas tarp atleidimo iš darbo, kurį jau matė, kaip buvo praleistos valandos.

„Mano„ Boost “mobiliojo telefono paslauga buvo nutraukta dėl nemokėjimo atsiskaityti“, - rašė klientas balandžio 11 d. „Šiuo metu negaliu apmokėti telefono sąskaitos, nes mano valandos buvo labai sutrumpintos dėl koronaviruso protrūkio. Man reikia šio telefono, tai yra mano gelbėjimosi ratas, be jo mano darbas negalės manęs sulaikyti ... Be šio telefono yra labai didelė tikimybė, kad mane atleis “.

Atrodo, kad vienas skundas, pateiktas balandžio pabaigoje, buvo iškviestas į FCC. Klientė pasakė operatoriui, kad dėl pandemijos ji negalėjo sumokėti už „Optimum“ paslaugą ir turi galimybę naudotis nuotolinės sveikatos galimybėmis dėl daugybės medicininių problemų, įskaitant smegenų naviką, astmą ir išsėtinę sklerozę.

Klientė pridūrė, kad ketino panaudoti dalį stimulo patikrinimo, kad sumokėtų už paslaugą.

FCC koronavirusas palaiko amerikiečius įkeisto skundo pavyzdžiu
Dienos taškas

Royse City mieste, Teksase, pateiktame kliento skunde jis tiesiai šviesiai apibūdinamas aprašant „Staigųjį ryšį“, nutraukiantį jų paslaugą:

„Buvau tiesiog atjungtas ir, skaitydamas jų„ Facebook “puslapio komentarus, esu tik vienas iš daugelio“.

„Niekas neturėtų jaudintis dėl tarnybos praradimo per šią krizę“

FCC komisarė, demokratė Jessica Rosenworcel pareiškime „Daily Dot“ teigė, kad agentūra turi ištirti skundus, ypač pandemijos metu.

„Pažadus nenutraukti ryšių reikia tesėti“, - sakoma „Rosenworcel“ pranešime. „FCC turi ištirti kiekvieną iš šimtų vartotojų skundų, susijusių su jų paslaugų uždarymu. Ir tai reikia padaryti greitai. Nes niekam nereikėtų jaudintis dėl tarnybos praradimo per šią krizę “.

Panašiai jautėsi ir demokratas komisaras Geoffrey Starksas.

„Milijonai amerikiečių neturi plačiajuosčio ryšio namuose, nes paprasčiausiai to negali sau leisti. Kaip rodo daugelis iš šių skundų, mažas pajamas gaunantys žmonės per šią pandemiją priima sunkius finansinius sprendimus, nes žino, kad buvimas neprisijungus reiškia, kad neliks nuotolinio darbo, švietimo ir sveikatos priežiūros “, - sakoma Starkso pranešime. „Aš giriu įmones, prisiėmusias ir įvykdžiusios„ Keep America Connected “pažadą, tačiau mums reikia ilgalaikio įsipareigojimo padaryti prieinamą plačiajuostį ryšį: didesnę konkurenciją, daugiau išteklių„ Lifeline “programai ir reikalavimą, kad bendrovės, gaunančios federalinį plačiajuosčio ryšio finansavimą, diegimas siūlo prieinamas galimybes “.

Nors Pai teigė, kad dauguma gautų skundų dėl ryšio praradimo buvo išspręsti, ekspertai teigė, kad sunku tiksliai žinoti, ar jie iš tikrųjų yra.

Gigi Sohnas, garsus Džordžtauno technologijos teisės ir politikos teisės instituto narys ir buvęs FCC patarėjas, teigė, kad FCC pateikti skundai siunčiami interneto ir mobiliojo ryšio operatoriams, kad juos išspręstų. Iš ten vežėjai grįžta į FCC ir pasako, kad skundu buvo pasirūpinta. FCC svetainė Pastabos kad į skundus reikia atsakyti per 30 dienų.

Tačiau Sohnas teigė, kad FCC „imasi jų žodžio“.

'Problema yra ta, kad pirmininkas tvirtina išsprendęs juos visus', - sakė Sohnas. „Aš nežinau, kaip jūs iš tikrųjų tai patvirtinate. Ar jis ketina paskelbti ataskaitą? ... Nesakau, kad vežėjai yra krūva melagių, bet manau, kad agentūra turi savarankišką pareigą, ypač dabar, kad žmonės nebūtų atjungti. “

Tačiau Sohn pridūrė, kad, jos manymu, 500 skundų yra „mikrokosmas, kai sumažintas žmonių skaičius“, nes ne visi žino apie „Keep Americans Connected“ pasižadėjimą ar net tai, kad gali pateikti skundą FCC.

'Jūs daugeliu atvejų turite būti nuovokus vartotojas, kad žinotumėte, kaip įgyvendinti savo teises', - sakė Sohnas. „Aš nesuvokiu, kad FCC palengvina arba įspėja visuomenę apie tai, ką jie gali padaryti, jei šie vežėjai nesilaiko savo pažadų.“

Praėjusį mėnesį 27 generalinių advokatų grupė iš visos šalies parašė laišką FCC prašydamas išplėsti pasižadėjimą iki rugpjūčio mėn. ir apsvarstyti galimybę įtraukti nuostatas, pavyzdžiui, neleisti paslaugų teikėjams pradėti skolų išieškojimo žmonėms, kurie negali mokėti sąskaitų bent šešis mėnesius.

„Daugelis amerikiečių dėl šios krizės dabar susiduria su nenumatytomis ekonominėmis aplinkybėmis dėl savo kaltės, o bet koks jų interneto ar telekomunikacijų paslaugų sutrikimas gali turėti pražūtingą poveikį jų saugumui, švietimui ir darbui, “, - rašė jie ir pridūrė:„ Šie įsipareigojimai, prisiimti pagal šį FCC pasižadėjimą, yra pagirtini. Tačiau, remdamiesi savo patirtimi, gindami savo gyventojus, ir tuo, ką iš jų girdėjome per pastarąsias kelias savaites, manome, kad vien šių 3 įsipareigojimų nepakanka “.

Galite perskaityti visus „Daily Dot“ gautus skundus čia .

SKAITYTI DAUGIAU:

  • FCC komisaras sako, kad agentūra iškreipia realybę skaitmeninėje atskirtyje
  • Joe Bidenas galutinai nutyli tinklo neutralumą
  • Advokatai teigia, kad Kongresas turi užtikrinti, kad plačiajuostis ryšys nebūtų išjungtas po koronaviruso
  • „Microsoft“ teigia, kad Kongresas turėtų finansuoti plačiajuostį ryšį kitoje pagalbos sąskaitoje