Kaip užregistruoti klientų aptarnavimo skambučius nepažeidžiant įstatymų

Kaip užregistruoti klientų aptarnavimo skambučius nepažeidžiant įstatymų

2014 m. Rugpjūtį „YouTube“ paskelbtame vaizdo įraše matyti iš pirmų lūpų galia įrašyti telefono skambučius . Tai ypač pasakytina apie santykius su klientų aptarnavimo atstovais, kurie ne visada gali turėti svarbiausių jūsų interesų. Tai gera taktika, tačiau prieš pasiekdami „įrašą“ turite įsitikinti, kad tai, ką darote, neprieštarauja įstatymams.



Įspėjimas:Šiame vaizdo įraše kalba yra labai NSFW.



Timas Davisas, „Comcast“ karys

Tiems iš jūsų, kurie 13 minučių negali klausytis pikto keiksmažodžio apie „Comcast“, pateikiame santrauką:

Maždaug prieš mėnesį iki skambučio Timas Davisas persikėlė į naują butą, kur jo vienintelė interneto paslaugų galimybė buvo kabelinės televizijos milžinė „Comcast“. Jis nenorėjo globoti „Comcast“ - kaip ir daugelis kitų žmonių -bet jis neturėjo kitos išeities . Praėjus savaitei po registracijos tarnybai, jo „Comcast“ įranga sugedo - didelė problema Davisui, kuris dirba namuose iš namų.

Davisas paskambino į „Comcast“ ir klientų aptarnavimo atstovas jam pasakė, kad technikas ateis išspręsti problemos. Atstovas sakė, kad už vizitą nebus imamas mokestis, tačiau Deivisas, būdamas skeptiškas, slapta įrašė skambutį.



Netrukus po to, kai technikas išsprendė problemą, Davisas pastebėjo 181,94 USD siekiančių mokesčių trijulę. Susiradęs su „multicast“ „Comcast“ klientų aptarnavimo atstovais, kurie atsisakė grąžinti pinigus, Davisas suvaidino savo kozirį.

Turiu įrašytą skambutį, kai agentas man neabejotinai sako, kad nebus imamas mokestis. ... Jūs negalite man išrašyti sąskaitos už tai, ko aš neįgaliojau “, - sako jis atstovui. ? Negalite pasakyti, kad tai nemokama, tada vis tiek atsisiųskite man, tada pasakykite, kad negalite manęs atleisti ar įskaityti sąskaitos. Jūs negalite to padaryti, tai neteisėta. Ar tu supranti?'



Tada Deivisas daro tai, kas ypač tenkina: jis groja savo pirmojo kvietimo į atstovą įrašą. Po to jis pagaliau susigrąžino pinigus. Daviso išvada? „Visada įrašykite savo skambučius į dideles kompanijas.“

Šis skambutis įrašomas

Daviso strategija yra gera, tačiau ji susijusi su kai kuriais potencialiai griežtais teisiniais klausimais.

Pagal federalinius įstatymus tik viena pokalbio šalis turi duoti sutikimą įrašyti telefono skambutį. Tačiau kiekviena valstybė taip pat turi savo taisykles šia tema. Visoms valstybėms, išskyrus kelias, reikalingas dviejų šalių sutikimas - tai reiškia, kad abu žmonės, dalyvaujantys pokalbyje telefonu, turi duoti aiškų sutikimą, kad būtų galima teisėtai įrašyti skambutį. Jei kada pagalvojote, kodėl dauguma klientų aptarnavimo skambučių didelėse įmonėse prasideda iš anksto įrašytais pranešimais, leidžiančiais jums tai žinoti? Jūsų skambutis bus įrašytas mokymo tikslais “, štai kodėl.



Aprašydamas vaizdo įrašą Davisas primygtinai reikalauja, kad nors jis niekada ir nepranešė „Comcast“, kad įrašinėja skambučius, tai, ką jis padarė, buvo visiškai legalu, nes „Comcast“ jam pasakė, kad bendrovė daro savo įrašą.

Agentas pagrįstai tikisi, kad skambutis gali būti išgirstas ar įrašytas. Taigi, nėra pažeidžiamas joks įstatymas. Galite ir toliau klysti tiek ilgai ir garsiai, kiek norite, bet vis tiek klystate. Įstatymas nenumato atrankinio sutikimo.

Nors praėjus vienai dienai po to, kai jis iš pradžių paskelbė vaizdo įrašą, Davisas pridėjo šį atsisakymą:

NIEKO ŠIAME VIDEO NETURI BŪTI VYKSTA TEISINIAI PATARIMAI. PATIKRINKITE VIETOS VALSTYBĖS IR FEDERACINĖS TEISĖS PRIEŠ ĮSKAITYDAMI / PASKIRSTYTI VISUS ĮRENGTUS KVIETIMUS.

Dave'as Maassas iš Elektroninės sienos fondo (EFF) teigia, kad tai, ką padarė Davisas, greičiausiai yra neteisėta. ? Vien todėl, kad „Comcast“ klientui pasakė, kad skambutis įrašomas, tai nereiškia, kad jam teisėta įrašyti skambutį be pranešimo “, -„ Daily Dot “pasakoja Maassas. ? Norėdami likti dešinėje įstatymo pusėje, visi turi pranešti visiems kitiems, ar įrašinėja pokalbį. '

Jei nuspręsite pradėti skambinti į klientų aptarnavimo skambučius, prieš paspaudžiant raudoną mygtuką, verta paklausti klientų aptarnavimo atstovo, ar tai gerai. Tokiu atveju gali būti geriau prašyti leidimo, nei atleisti.

„Comcast“ atstovai neatsakė į prašymą pakomentuoti bendrovės politiką, leidžiančią klientams įrašyti tarnybinius skambučius. Tačiau, jei jūs jį įtvirtinsite kaip teisingą, nes jie vis tiek įrašo skambutį, bet kuriai įmonei būtų sunku paneigti.

Kur yra jūsų valstybė?

Įstatymai, susiję su telefoninių pokalbių įrašymu, paprastai vadinami „klausymosi įstatymais“, skirstomi į dvi pagrindines kategorijas: vienos šalies sutikimą ir dviejų šalių sutikimą. Daugelyje dviejų šalių sutikimo valstybių visos sutikimo šalys turi sutikti. Šiuo metu 18 valstijų ir Kolumbijos apygarda turi knygų klausymosi įstatymus. Svarbu pažymėti, kad įrašant asmens vieta yra svarbi kalbant apie valstijos įstatymus. Čia pateikiamas greitas kiekvienos valstijos įstatymas, pagal Skaitmeninės žiniasklaidos įstatymo projektą :

Arizona:Viena šalis turi sutikti
Kalifornija:Visos šalys turi sutikti
Florida:Visos šalys turi sutikti
Gruzija:Viena šalis turi sutikti
Ilinojus:Neaišku - todėl gaukite dviejų šalių sutikimą, kad būtumėte saugūs
Indiana:Viena šalis turi sutikti
Masačusetsas:Dviejų šalių sutikimas; slapta skambučių įrašymas yra neteisėtas
Mičiganas:Visos šalys greičiausiai turi sutikti, tačiau teismai nesutaria
Misūris:Viena šalis turi sutikti
Naujasis Džersis:Viena šalis turi sutikti
Niujorkas:Viena šalis turi sutikti
Šiaurės Karolina:Viena šalis turi sutikti
Ohajas:Viena šalis turi sutikti
Pensilvanija:Visos šalys turi sutikti
Tenesis:Viena šalis turi sutikti
Teksasas:Viena šalis turi sutikti
Virdžinija:Viena šalis turi sutikti
Vašingtonas:Visos šalys turi sutikti
Vašingtonas.:Viena šalis turi sutikti

Net jei nematote savo valstybės šiame sąraše, prieš įrašydami bet ką, būtinai patikrinkite visus galiojančius valstijų įstatymus.

Apsaugokite save programėle

Taigi, jūs nusprendėte, kad norite įrašyti skambutį - kaip geriausia tai padaryti?

Vaizdo įrašo aprašyme Davisas rekomenduoja a nemokama programa už „Skype“ skambučių įrašymą. Ši sistema yra tinkama, darant prielaidą, kad naudojate „Skype“. Bet jei skambinate išmaniajame telefone, jums reikės kitos sistemos ir vadinama tobula programa „TapeACall“ .

„TapeACall“, veikiantis tiek „iPhone“, tiek „Android“ telefonuose, leidžia vartotojams įrašyti bet kokius pokalbius vienu mygtuko paspaudimu. Šie įrašai saugomi „TapeACall“ serveriuose ir juos galima akimirksniu atkurti įrenginyje. Failus taip pat galima eksportuoti ir išsaugoti telefone arba kompiuteryje .mp3 formatu.

Paslauga nemokama 60 sekundžių trukmės klipams, tačiau už versiją su neribotu įrašymo laiku kainuoja 9,99 USD. (Visiškas atskleidimas: aš naudoju „TapeACall“ beveik kiekvieną dieną teikdamas ataskaitas ir galiu asmeniškai patvirtinti, kad tai stebuklinga).

Ar sulauks klientų aptarnavimo skambučių įrašymo?

Nacionalinės skambučių centrų asociacijos tyrimų direktorius Paulas Stockfordas teigė nemanantis, kad klientams yra ypač įprasta įrašyti savo skambučius su klientų aptarnavimo atstovais. ? Mačiau pavienių incidentų “, - sakė jis. ? Bet aš nežinau, kad tai būtų kokia nors tendencija. “

Naujausi įvykiai rodo, kad tai gali greitai tapti.

Prieš kelias savaites kitas nepatenkintas „Comcast“ klientas išleido a legendomis skausmingas įrašas įmonės atstovo, pateisindamas visas įmanomas priežastis, kad neleistų jam atsisakyti tarnybos. Kvietimas labai paplito ir tapo milžiniška „Comcast“ akimi, kuri vykdo viešinimo kampaniją, norėdama įtikinti federalinius reguliatorius patvirtinti jos siūlomą susijungimą su „Time Warner Cable“.

Trumpai tariant, geriausias jūsų ginklas prieš blogą klientų aptarnavimą gali būti įrašytas skambutis. Tiesiog prieš naudodamiesi būkite atsargūs.

H / T Reddit | Nuotrauka pagal Holgeris Ellgaardas / „Wikimedia Commons“ („CC BY-SA 3.0“)