Nesantaika keičiasi. Pirmasis jo žingsnis? Vartotojo bazės valdymas

Nesantaika keičiasi. Pirmasis jo žingsnis? Vartotojo bazės valdymas

Nuomonė

Kažkas ne taip su nesantaika. Vienam tai taps daug sunkiau paduoti į teismą įmonę . Antradienį „Discord“ atnaujino paslaugų teikimo sąlygas, įtraukdama įpareigojančią arbitražo nuostatą ir atsisakymą nuo grupės ieškinio.



Pagal naująsias paslaugų teikimo sąlygas vartotojai atsisako teisės į prisiekusiųjų teismo procesą, jei vartotojas sukelia ginčą prieš įmonę. Nesantaikos vartotojai turi apie tai iš anksto pranešti įmonei, jei jiems iškyla problemų, ir jie vyks „sąžiningų derybų“ metu, kad „išspręstų visus ginčus, pretenzijas, klausimus ar nesutarimus“. Jei derybos neveikia, kitas žingsnis yra „privalomas arbitražas“, kai trečiosios šalies arbitras bandys susitarti tarp abiejų šalių.

Kitaip tariant, nesantaika ginčija jūsų teisę kreiptis į teismą.



Nesantaika pamažu keičiasi iš balso pokalbių programos į daugiafunkcinę platinimo platformą, o per pastaruosius kelis mėnesius ji žengė daugiau žingsnių į priekį, norėdama kontroliuoti savo ateitį - o tai prieštarauja jos vartotojų kultūrai. Vartotojai taip pat sutinka spręsti ginčus „individualiai“, o ne „konsoliduotai, klasės ar atstovų procedūrai“, nebent nesantaika nuspręstų „susitarti kitaip“. O ir arbitro sprendimas viename ginče „negali būti naudojamas sprendžiant kitus ginčus su kitais klientais“, todėl du vartotojai, pateikę panašias pretenzijas prieš nesantaiką, teoriškai gali gauti skirtingus rezultatus.

Vartotojai gali atsisakyti arbitražo skyriaus siųsdami el. Laišką „Discord“ per 90 dienų nuo savo paskyros sukūrimo arba paslaugų teikimo sąlygų įvedimo pagal nesantaikos dienoraštis (iš pradžių paslauga siūlė tik 30). „Discord“ garbei reikia pasakyti, kad platforma gerbia vartotojų norus atsisakyti ir pabrėžia, kad ji nebaus vartotojų, kurie taip elgiasi. Tačiau lieka neaišku, ar vartotojai gali atsisakyti klasės ieškinio. „Daily Dot“ kreipėsi į „Discord“ dėl komentaro ir negavo atsakymo.

https://twitter.com/aeonlamb/status/1052777579961176064



https://twitter.com/felixlulz/status/1052860771800100865



„Discord Trust & Safety“ narys karrdianas gynė naujausius pokyčius „Reddit“ r / discordapp forume teigdamas, kad „šiuolaikinis grupės ieškinys“ yra „tikrai žalingas įmonėms, kurios bando elgtis teisingai“. Taip yra todėl, kad šie teismo procesiniai ieškiniai atima pinigus, „kuriuos būtų galima geriau išleisti naujiems naujinimams pasiekti ir geresniems žaidimams, kuriuos galite žaisti“. Nesantaikos vartotojai jo neperka.

„Jūs nepaaiškinate, kuo tai naudinga vartotojams bet kokia forma ar forma, išskyrus„ tai yra pigiau “, - sako vienas„ Redditor “. skundėsi . 'Tiesą sakant, tai neperžengia to, tai tik pakenkia jų gebėjimui teisingam teismui ... Jūs negalite tikėtis, kad mes tuo džiaugsimės arba rūpinamės, kodėl jūs taip darote, kai ignoruojate mūsų pačių teises.'



Kiti bijojo dėl savo saugumo avarijos atveju, pavyzdžiui, pažeidus duomenis.

„Taigi ką vartotojai turėtų daryti, kai jūs juos sugadinate taip, kad tai nepadaro didžiulės piniginės žalos, tačiau jūs tai padarėte milijonams žmonių?“ - paklausė kitas redaktorius. Vienas vartotojas atsakė: „Nesantaika niekada nepadarys nieko panašaus, nes yra patogi vartotojui (užsičiaupk arba tau draudžiama)“.

Žingsnis po žingsnio nesantaika auga, dominuoja rinkoje ir keičia savo kultūrą.

Gali atrodyti keista, kad „Discord“ vartotojai šaiposi iš bendrovės. Galų gale, šios grupės ieškinio ir arbitražo sąlygos yra gana įprastos. Garai turi vieną. Taip daro „PlayStation“ tinklas . Ir netgi „indie“ žaidimų platforma niežti.io turi klasės atsisakymą. Tačiau vyksta ne tik arbitražinis susitarimas.

Nesantaika atsirado 2015 m. Kaip lengva VoIP komunikacijos programa, skirta daugelio žaidėjų žaidimams. Skirtingai nei konkurentas „Skype“, „Discord“ buvo kiek įmanoma aptakesnis ir minimalus, todėl funkcijos buvo lengvai naudojamos ir taupomos. Šiai dienai tai yra nepaprastai gerai optimizuotas programinės įrangos paketas, kurio balso pokalbių funkcijas reguliariai naudoja aktyvistai, žurnalistai, menininkai ir internetiniai fanatai visame pasaulyje.

Bet tai nėra vienintelė priežastis, kodėl kiekvienas kitas interneto gyventojas turi „Discord“ paskyrą. Paslauga buvo sukurta kaip decentralizuota platforma, suteikianti vartotojams laisvę paleisti „Discord“ serverius (arba bendruomenės pokalbių centrus), kaip jiems labiau patinka. Nors „Discord“ pranešimai nėra šifruojami ir įmonė saugo kiekvieną IM, sukurtą paslaugoje, karrdianas „r / discordapp“ sakė, kad „Discord“ darbuotojai „nelaukia ir tyliai nelaukia, kol žmonės pasakys dalykus“, taip pat nenaudoja automatizuotos sistemos, kad užfiksuotų paslaugų pažeidimus. Tai reiškia, kad „Discord“ paprastai taiko laisvą požiūrį į nuosaikumą ir imasi veiksmų tik tada, kai pranešama apie turinį, o tai suteikia vartotojams laisvę, kurios jiems reikia būti savimi, be pervargios valdžios figūros, tykančios per pečius.

Viena vertus, tai paskatino privačius suaugusiųjų serverius, pavyzdžiui, Išgydo , kur Peržiūrėkite ir „Final Fantasy XIV“ žaidėjai užsiima erotiniu vaidinimu, nesijaudindami apie nepatogias asmeninio gyvenimo pasekmes. Kita vertus, kraštutinių dešiniųjų politiniai judėjimai pasinaudojo „Discord“ decentralizuoto moderavimo stiliumi, sukurdami nesibaigiančius alt-right “Serveriai, kurie išvengė paslaugos moderatorių. Nesantaika nuo to laiko pašalinta daugybė „Alt-right“ serverių iš platformos, kad būtų pastebėti paslaugų teikimo sąlygų pažeidimai.

„Laissez-faire“ saikas turi stipriąsias ir silpnąsias puses, tačiau „Discord“ požiūris pasiteisino, o bendrovė 2017 m. Gavo maždaug 50 mln. USD investicijų, „Tech Crunch“ ataskaitos. Tokie dideli vardai kaip „Accel“, kuris investuoja į „Facebook“, „Dropbox“, „Slack“ ir „Spotify“, kartu su „Greylock Partners“ („Airbnb“, „GoFundMe“ ir „Medium“) dabar turi bendrovės akcijų , kaip ir „Time Warner“ „WarnerMedia“. Nesantaikos metu viskas keičiasi po vieną žingsnį.

Šią vasarą prasidėjo nesantaika žlugdomas „Partnered Discord“ serveriuose su turiniu, skirtu suaugusiesiems, tariamai pašalinus kelių bendruomenių, turinčių NSFW kanalus, partnerystės statusą. Nuo to laiko paslauga patikslino, kad NSFW kanalai neleidžiami partnerių serveriuose, bet du atskirai tweetai nuo praėjusio rudens „Discord“ vartotojams pranešė, kad turinys suaugusiesiems leidžiamas „Partnered“ serveriuose, jei tik jis yra jo paties diskusijų kanale. Laikui bėgant politika, matyt, pasikeitė ir privertė partnerius serverius pasivyti, kad jie neprarastų savo pasirinkto serverio URL ir kitų privilegijų.

„R / Gaymerso nesantaika dėl to yra labai įsiutusi“, - sakė vienas kompensatorius parašė. „Jie turėjo vieną kanalą, kur daugybė žmonių kalbėjo apie seksą ir dalinosi pornografija bei asmenukėmis, o tai buvo tikrai teigiama aplinka žmonėms, susitaikantiems su savo seksualumu, ir leido jiems įgyti daug pasitikėjimo bendraminčiais. Dabar jie to prarado, nebent serverio administratoriai nori atsisakyti partnerio privilegijų “.

Tada nesutarimai pereina prie pajamų iš platformos. 2017 m. „Discord“ pristatė „Discord Nitro“ visame pasaulyje - prenumeratos planą, leidžiantį vartotojams paskelbti animuotas jaustukus, naudoti GIF avatarus ir išplėsti jų įkėlimo dydį - už 4,99 USD per mėnesį arba 49,99 USD per metus. Tada nesantaika paleido „Discord Store“ , leidžiančią klientams įsigyti panašių žaidimų Į pažeidimą ir „Frostpunk“ . Dabar originalus „Discord Nitro“ buvo pervadintas „Discord Nitro Classic“ o už 9,99 USD per mėnesį arba 99,99 USD per metus „Discord“ vartotojai gali prieiga prie daugiau nei 50 žaidimų nemokamai. „Discord“ nori ne tik, kad jūs pabūkite savo serveriuose, bet ir tai, kad taptumėte pakartotiniu klientu, kuris pinigus išleidžia ir parduotuvės fasade.

Bet žaidimų ir prenumeratų pardavimas reiškia, kad „Discord“ turi pakeisti savo verslo modelį. Tai jau ne tik VoIP, skirtas pokalbiams su draugais. Tai taip pat yra parduotuvės vitrina ir centralizuota platforma, o tai reiškia, kad įmonė turi apsisaugoti nuo ieškinių. Sujunkite tai su visų laikų aukščiausiu vartotojų skaičiumi - nesantaika 130 milijonų registruotų sąskaitų gegužę - o „Discord“ savo naują arbitražo politiką laiko skirtumu tarp gyvenimo ir mirties.

„Dabartinė teisinė padėtis JAV yra tokia, kad galima piktnaudžiauti grupės ieškiniais“, - rašoma „Discord“ tinklaraštyje. „Ši sąlyga buvo įtraukta todėl, kad dabar pelno labui valdome žaidimų parduotuvę ir prenumeratos paslaugą. Kaip ir daugelis kitų kompanijų, dabar esame taikiniai subjektams, kurie nori piktnaudžiauti grupės ieškiniu “.

Nesantaika auga astronominiu greičiu, ir tai gali pakenkti vartotojams ilgalaikėje perspektyvoje.

SKAITYTI DAUGIAU

2015 m. „Discord“ buvo nesėkmė, suteikianti vartotojams laisvę jiems bendrauti be techninių problemų, susijusių su „Skype“, „Teamspeak“, „Mumble“ ir kitomis paslaugomis. Bet tai buvo prieš trejus metus. Dabar „Discord“ iš rizikos kapitalistų uždirbo tiek daug pinigų, kad atvirai giriasi „mes kurį laiką būsime šalia“. Tai yra „VoIP“ komunikacijos platforma, ir ji taip pat nori išgauti skaitmeninį platinimą. Ambicijose nėra nieko blogo, bet nesantaikai išsiplečiant už kuklių šaknų, ji turi būti suderinta su svarbiausiu investuotoju - vartotojais.